進(jìn)店問(wèn)候：在顧客邁進(jìn)店內(nèi)第一步落地之時(shí)，門(mén)店內(nèi)的營(yíng)業(yè)員應(yīng)微笑示意，作為門(mén)店第一形象大使的收銀員，必須在收銀臺(tái)里抬頭行注目禮，營(yíng)業(yè)員、收銀員應(yīng)同時(shí)向顧客問(wèn)候，語(yǔ)速音量適中，讓顧客有受尊重和重視的感覺(jué)即可。切莫音量太大會(huì)嚇著顧客，同時(shí)也會(huì)影響店內(nèi)的其他顧客。當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，營(yíng)業(yè)員要及時(shí)跟進(jìn)，做好引導(dǎo)工作，“先生，您好!里面請(qǐng)!”手勢(shì)示意。
顧客顧慮：接觸新顧客時(shí)，最重要的任務(wù)是消除顧客顧慮。大多數(shù)顧客到店后，一般不喜歡店員介紹商品，只有當(dāng)顧客需要服務(wù)時(shí)才會(huì)主動(dòng)跟店員聯(lián)系。顧客不喜歡特別熱情的店員，擔(dān)心有陷阱。因此，當(dāng)有店員跟進(jìn)時(shí)，顧客會(huì)表示反感，一般都會(huì)說(shuō)：“我隨便看看，別跟著我!”言下之意是我只是來(lái)看看，不買(mǎi)東西。顧客為什么會(huì)產(chǎn)生這種抵觸心理呢?其主要原因是社會(huì)上欺客宰客的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，所以顧客時(shí)時(shí)提防，以免上當(dāng)受騙。所以，打消顧客上當(dāng)受騙的心理陰影就尤為重要。
如何做才能消除顧客顧慮?絕大多數(shù)營(yíng)業(yè)員都會(huì)說(shuō)：“那您就先看看，有什么需要就叫我?！比绻沁@樣處理，無(wú)疑于將這個(gè)顧客推出門(mén)外，因?yàn)?/a>我們可能再也沒(méi)有機(jī)會(huì)服務(wù)這個(gè)顧客，大多數(shù)顧客看看就會(huì)走開(kāi)。這就是為什么門(mén)店銷(xiāo)售成交率不高的原因之一，不能跟顧客說(shuō)上話(huà)，何來(lái)的成交率!
顧慮處理：首先不應(yīng)該輕易放棄，積極爭(zhēng)取服務(wù)顧客的機(jī)會(huì)。二是依然笑臉相迎，伸手不打笑臉人。營(yíng)業(yè)員應(yīng)該說(shuō)：“先生，請(qǐng)別介意，我們店有新品正在做促銷(xiāo)活動(dòng)，我來(lái)引導(dǎo)，你會(huì)更明了。買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系!來(lái)，這邊請(qǐng)!”營(yíng)業(yè)員寥寥數(shù)語(yǔ)便打消顧客的顧慮：有約在先，沒(méi)有強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，顧客就沒(méi)有負(fù)擔(dān)，參觀參觀而已。為下一步銷(xiāo)售做了鋪墊工作。
